iPension - Call Center

Программный модуль «iPension Call Center» к автоматизированной системе «iPension ТАЦ» версии 8.0-8.01 предназначен для организации исходящих звонков сотрудниками отдела телемаркетинга негосударственного пенсионного фонда (далее по тексту НПФ), учета в автоматизированной системе результатов звонка и проведения анализа работы сотрудников отдела.

Задачи системы

  • Автоматизация процесса формирования и назначения массивов записей системы персонифицированного учёта для обзвона клиентов;
  • Автоматизация процесса дозвона до клиентов Фонда с помощью технологии SIP - протокола;
  • Автоматизированный учет переговоров сотрудников Контакт центра с клиентами и анализ производительности операторов КЦ.

 Для реализации поставленных целей програмный модуль КЦ решает следующие задачи:

  • Интеграция с автоматизированной системой «iPension ТАЦ» версии 8.0-8.01
  • Интеграция с системами SIP-телефонии;
  • Отражение результатов попыток дозвона (не дозвона) операторов КЦ к клиентам НПФ;
  • Анализ работы колл-центра